2023년에는 멀티 채널 이커머스가 더욱 강화될 것으로 예상됩니다. 소비자들은 온라인 쇼핑몰 외에도 소셜 미디어, 모바일 앱 등 다양한 글로벌 채널을 통해 상품을 구매하고 정보를 얻고 있습니다. 이에 따라 글로벌 셀러들은 다양한 채널을 통합한 새로운 유통 전략이 필요하게 됩니다.
왜, 글로벌 멀티 채널이 중요한 전략일까?
1. 다양한 쇼핑 채널을 이용하는 소비자
이제 소비자들은 더 이상 한 가지의 쇼핑 채널만을 이용하지 않습니다. 더 많은 선택의 폭이 생기기 때문입니다. 이미 많은 기업들이 온라인 쇼핑몰, 소셜 미디어, 마켓플레이스, 오프라인 매장 등 여러 채널을 활용하여 소비자들에게 다양한 구매 경로를 제공하고 있는데요, 바로 소비자의 쇼핑 습관과 선호도에 더 부합하는 채널을 통해 고객과의 상호작용을 증대시키고 고객과의 접점을 늘릴 수 있기 때문입니다.
2. 새로운 글로벌 시장 개척
해외 멀티 채널 판매는 기존 시장을 넘어 확장 가능성이 있는 비즈니스 모델을 구축할 수 있는 기회가 됩니다. 또한, 멀티 채널 전략을 통해 제품을 판매할 시, 해외 각 국의 시장에서 수익을 창출할 수 있으므로 시장 다각화 실현과 기업의 위험 분산을 가능하게 합니다.
3. 소비자 데이터 분석
멀티 채널 판매를 통해 얻은 데이터를 분석하면 소비자들의 쇼핑 습관과 패턴을 파악할 수 있습니다. 이를 토대로 기업은 더욱 정확한 마케팅 전략을 수립하고, 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다. 멀티 채널 이커머스는 기업이 여러 개의 판매 채널을 사용하여 제품이나 서비스를 고객에게 제공하는 전략입니다. 이는 기업들이 더 많은 고객들에게 도달하고 매출을 증대시킬 수 있는 장점이 있고 각 판매 채널에서의 고객 데이터를 수집/분석하여 마케팅 전략을 개발하여 최적화할 수 있습니다.
하지만 멀티 채널 이커머스는 도전적인 면도 있는데요.
1. 운영 비용 증가
멀티 채널 판매를 위해서는 각 채널에 대한 인프라와 운영 비용이 필요합니다. 쇼핑몰, 마켓플레이스, 오프라인 매장 등 다양한 판매 채널을 운영하기 위해서는 인력과 자금 등이 필요하며, 이는 기업의 운영 비용을 증가시킵니다.
2. 재고 관리의 어려움
멀티 채널 판매를 할 경우, 각 채널에서 판매하는 제품의 재고를 관리하기 어려울 수 있습니다. 각 채널마다 재고를 따로 관리하다 보면, 과다한 재고나 재고 부족 문제 등이 발생할 수 있습니다.
3. 국가별 제한 사항
멀티 채널 판매를 할 경우, 각 국가별로 다양한 법적인 제한 사항이 존재할 수 있습니다. 이에 대한 이해와 대응이 필요하며, 이는 기업의 시간과 자원을 소모할 수 있습니다.
4. 브랜드 이미지의 비 일관성
멀티 채널 판매를 하다 보면, 각 채널에서 주문한 제품을 각각 별도로 발송했을 때 고객마다 제품의 배송 기간이 다르게 됩니다. 이 경우, 어떤 고객은 상품을 받기까지 긴 기간을 기다려야 할 수도 있고, 각각 다른 배송 비용을 부담해야 할 수도 있습니다. 각 채널마다 배송과 관련된 고객 만족도와 브랜드 이미지를 일치시키기 위해서는 추가적인 노력과 자원이 필요합니다.
솔루션은? 통합 물류!
멀티채널 판매에서의 통합 물류 솔루션은 여러 채널을 통해 발생하는 주문과 재고를 한 곳에서 통합적으로 관리하여 효율적인 물류 운영을 도와주는 역할을 합니다. 보통 한 기업이 여러 채널에서 판매를 하게 되면, 각 채널마다 주문과 재고를 별도로 관리해야 합니다. 이로 인해 주문 처리와 재고 관리가 복잡해지며, 중복 발생할 수 있는 문제가 생길 수 있습니다. 이에 대해 통합 물류 솔루션은 다음과 같은 난점을 해결해 줄 수 있습니다.
1. 물류 비용 절감
멀티 채널 판매를 하는 기업에서는 각 채널에서 발생하는 물류 비용이 높아질 수 있습니다. 각 채널마다 별도로 물류 체계를 운영하면 운영 비용이 증가하기 때문입니다. 하지만 통합 물류 체계를 운영하면, 한 곳에서 물류를 처리할 수 있으므로 물류 비용을 절감할 수 있습니다.
2. 재고/배송 관리 효율화
다양한 채널에서 발생하는 재고를 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 재고 부족과 과다를 방지하고, 재고의 효율적인 운영을 가능하게 합니다. 배송 또한 한 시스템에서 통합적으로 관리할 수 있으므로 배송 속도와 정확성을 높일 수 있습니다.
3. 통합 데이터 분석
통합물류 솔루션은 판매 데이터를 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 판매 동향을 파악하고, 판매 전략을 세울 수 있습니다.
4. 브랜드 이미지 일관성 유지
앞서 언급 했듯 멀티 채널 판매를 하는 경우, 각 채널에서 상품 발송 시의 브랜드 이미지 일치를 보장하기 어렵습니다. 하지만 통합 물류 체계를 운영하면, 각 채널에서 주문한 제품을 한 곳에서 통합하여 발송할 수 있으므로 고객이 받는 제품의 배송 기간을 통일시키고 브랜드 이미지 일관성을 유지할 수 있습니다.
큐익스프레스의 통합 물류, 더 특별한 이유는?
1. 다양한 채널 연동
Qxpress의 스마트쉽은 다양한 채널과의 연동을 지원합니다. 온라인 쇼핑몰, 마켓플레이스, SNS 판매 등 다양한 채널에서 발생하는 주문을 통합적으로 처리할 수 있습니다.
2. 풍부한 보고서 기능
Qxpress 스마트쉽의 보고서 기능을 통해 주문 현황, 재고 관리 등의 기능을 이용해 판매 데이터를 분석하고 관리할 수 있습니다
3. 안정성
Qxpress는 안정적인 시스템을 운영하고 있을 뿐만 아니라 서비스 품질 관리 전담 팀을 보유하고 있습니다. 따라서 고객의 주문 처리에 실시간 대응, 높은 신뢰성을 보장합니다. Qxpress는 고객의 주문 처리와 관련된 모든 과정에서 소통과 안전성을 최우선으로 고려하고 있습니다.
4. 통관지원
다양한 국가에서 상품을 판매하고 배송할 때는 관세 및 세금에 대한 이해가 필요합니다. 큐익스프레스는 전 세계적으로 펼쳐진 물류 네트워크와 국제 표준화된 물류 체계를 바탕으로 해외 수출 시 발생하는 관세, 부가세, 지방세 등의 세금 관련 무제를 대신 처리해주는 통관 대행 서비스를 제공합니다.
5. 국제 운송 규정 및 규제 전문팀
글로벌 멀티 채널 운영에는 다양한 국가의 운송 규정과 규제에 대한 이해가 필요합니다. 큐익스프레스는 전 세계 17개국에 지사를 두고 있어 해외 각국 인프라를 갖추고 있을 뿐만 아니라 B2C, B2B 물류 운영 전담 팀이 전문 지식과 노하우를 바탕으로 각 국 물류 시스템에 대한 이해를 갖추고 있을 뿐만 아니라 현지 라스트마일 파트너사와의 협력이 탄탄하게 구축되어 있습니다.
2023년에는 멀티 채널 이커머스가 더욱 강화될 것으로 예상됩니다. 소비자들은 온라인 쇼핑몰 외에도 소셜 미디어, 모바일 앱 등 다양한 글로벌 채널을 통해 상품을 구매하고 정보를 얻고 있습니다. 이에 따라 글로벌 셀러들은 다양한 채널을 통합한 새로운 유통 전략이 필요하게 됩니다.
왜, 글로벌 멀티 채널이 중요한 전략일까?
1. 다양한 쇼핑 채널을 이용하는 소비자
이제 소비자들은 더 이상 한 가지의 쇼핑 채널만을 이용하지 않습니다. 더 많은 선택의 폭이 생기기 때문입니다. 이미 많은 기업들이 온라인 쇼핑몰, 소셜 미디어, 마켓플레이스, 오프라인 매장 등 여러 채널을 활용하여 소비자들에게 다양한 구매 경로를 제공하고 있는데요, 바로 소비자의 쇼핑 습관과 선호도에 더 부합하는 채널을 통해 고객과의 상호작용을 증대시키고 고객과의 접점을 늘릴 수 있기 때문입니다.
2. 새로운 글로벌 시장 개척
해외 멀티 채널 판매는 기존 시장을 넘어 확장 가능성이 있는 비즈니스 모델을 구축할 수 있는 기회가 됩니다. 또한, 멀티 채널 전략을 통해 제품을 판매할 시, 해외 각 국의 시장에서 수익을 창출할 수 있으므로 시장 다각화 실현과 기업의 위험 분산을 가능하게 합니다.
3. 소비자 데이터 분석
멀티 채널 판매를 통해 얻은 데이터를 분석하면 소비자들의 쇼핑 습관과 패턴을 파악할 수 있습니다. 이를 토대로 기업은 더욱 정확한 마케팅 전략을 수립하고, 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다. 멀티 채널 이커머스는 기업이 여러 개의 판매 채널을 사용하여 제품이나 서비스를 고객에게 제공하는 전략입니다. 이는 기업들이 더 많은 고객들에게 도달하고 매출을 증대시킬 수 있는 장점이 있고 각 판매 채널에서의 고객 데이터를 수집/분석하여 마케팅 전략을 개발하여 최적화할 수 있습니다.
하지만 멀티 채널 이커머스는 도전적인 면도 있는데요.
1. 운영 비용 증가
멀티 채널 판매를 위해서는 각 채널에 대한 인프라와 운영 비용이 필요합니다. 쇼핑몰, 마켓플레이스, 오프라인 매장 등 다양한 판매 채널을 운영하기 위해서는 인력과 자금 등이 필요하며, 이는 기업의 운영 비용을 증가시킵니다.
2. 재고 관리의 어려움
멀티 채널 판매를 할 경우, 각 채널에서 판매하는 제품의 재고를 관리하기 어려울 수 있습니다. 각 채널마다 재고를 따로 관리하다 보면, 과다한 재고나 재고 부족 문제 등이 발생할 수 있습니다.
3. 국가별 제한 사항
멀티 채널 판매를 할 경우, 각 국가별로 다양한 법적인 제한 사항이 존재할 수 있습니다. 이에 대한 이해와 대응이 필요하며, 이는 기업의 시간과 자원을 소모할 수 있습니다.
4. 브랜드 이미지의 비 일관성
멀티 채널 판매를 하다 보면, 각 채널에서 주문한 제품을 각각 별도로 발송했을 때 고객마다 제품의 배송 기간이 다르게 됩니다. 이 경우, 어떤 고객은 상품을 받기까지 긴 기간을 기다려야 할 수도 있고, 각각 다른 배송 비용을 부담해야 할 수도 있습니다. 각 채널마다 배송과 관련된 고객 만족도와 브랜드 이미지를 일치시키기 위해서는 추가적인 노력과 자원이 필요합니다.
솔루션은? 통합 물류!
멀티채널 판매에서의 통합 물류 솔루션은 여러 채널을 통해 발생하는 주문과 재고를 한 곳에서 통합적으로 관리하여 효율적인 물류 운영을 도와주는 역할을 합니다. 보통 한 기업이 여러 채널에서 판매를 하게 되면, 각 채널마다 주문과 재고를 별도로 관리해야 합니다. 이로 인해 주문 처리와 재고 관리가 복잡해지며, 중복 발생할 수 있는 문제가 생길 수 있습니다. 이에 대해 통합 물류 솔루션은 다음과 같은 난점을 해결해 줄 수 있습니다.
1. 물류 비용 절감
멀티 채널 판매를 하는 기업에서는 각 채널에서 발생하는 물류 비용이 높아질 수 있습니다. 각 채널마다 별도로 물류 체계를 운영하면 운영 비용이 증가하기 때문입니다. 하지만 통합 물류 체계를 운영하면, 한 곳에서 물류를 처리할 수 있으므로 물류 비용을 절감할 수 있습니다.
2. 재고/배송 관리 효율화
다양한 채널에서 발생하는 재고를 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 재고 부족과 과다를 방지하고, 재고의 효율적인 운영을 가능하게 합니다. 배송 또한 한 시스템에서 통합적으로 관리할 수 있으므로 배송 속도와 정확성을 높일 수 있습니다.
3. 통합 데이터 분석
통합물류 솔루션은 판매 데이터를 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 판매 동향을 파악하고, 판매 전략을 세울 수 있습니다.
4. 브랜드 이미지 일관성 유지
앞서 언급 했듯 멀티 채널 판매를 하는 경우, 각 채널에서 상품 발송 시의 브랜드 이미지 일치를 보장하기 어렵습니다. 하지만 통합 물류 체계를 운영하면, 각 채널에서 주문한 제품을 한 곳에서 통합하여 발송할 수 있으므로 고객이 받는 제품의 배송 기간을 통일시키고 브랜드 이미지 일관성을 유지할 수 있습니다.
큐익스프레스의 통합 물류, 더 특별한 이유는?
1. 다양한 채널 연동
Qxpress의 스마트쉽은 다양한 채널과의 연동을 지원합니다. 온라인 쇼핑몰, 마켓플레이스, SNS 판매 등 다양한 채널에서 발생하는 주문을 통합적으로 처리할 수 있습니다.
2. 풍부한 보고서 기능
Qxpress 스마트쉽의 보고서 기능을 통해 주문 현황, 재고 관리 등의 기능을 이용해 판매 데이터를 분석하고 관리할 수 있습니다
3. 안정성
Qxpress는 안정적인 시스템을 운영하고 있을 뿐만 아니라 서비스 품질 관리 전담 팀을 보유하고 있습니다. 따라서 고객의 주문 처리에 실시간 대응, 높은 신뢰성을 보장합니다. Qxpress는 고객의 주문 처리와 관련된 모든 과정에서 소통과 안전성을 최우선으로 고려하고 있습니다.
4. 통관지원
다양한 국가에서 상품을 판매하고 배송할 때는 관세 및 세금에 대한 이해가 필요합니다. 큐익스프레스는 전 세계적으로 펼쳐진 물류 네트워크와 국제 표준화된 물류 체계를 바탕으로 해외 수출 시 발생하는 관세, 부가세, 지방세 등의 세금 관련 무제를 대신 처리해주는 통관 대행 서비스를 제공합니다.
5. 국제 운송 규정 및 규제 전문팀
글로벌 멀티 채널 운영에는 다양한 국가의 운송 규정과 규제에 대한 이해가 필요합니다. 큐익스프레스는 전 세계 17개국에 지사를 두고 있어 해외 각국 인프라를 갖추고 있을 뿐만 아니라 B2C, B2B 물류 운영 전담 팀이 전문 지식과 노하우를 바탕으로 각 국 물류 시스템에 대한 이해를 갖추고 있을 뿐만 아니라 현지 라스트마일 파트너사와의 협력이 탄탄하게 구축되어 있습니다.